Доставка продуктов питания из торговых сетей стала привычной для большинства людей. Высокая популярность услуги, обусловленная быстротой и удобством, при отсутствии требований к ее оказанию и послужила причинами разработки и принятия отдельного национального стандарта.
Национальный стандарт, регламентирующий доставку товаров и действующий с 1 декабря 2023 года, получил название ГОСТ Р 70760-2023 «Торговля. Услуги доставки товаров розничным покупателям. Общие требования».
В нем имеются понятия:
- «услуги доставки товаров розничному покупателю»;
- «оператор услуг доставки», «агрегатор курьерских служб»;
- «курьер»;
- «розничный покупатель»;
- «продавец» и очень часто мелькают фразы наподобие «соответствовать нормативным и правовым актам Евразийского экономического союза и Российской Федерации».
Услуги доставки товаров розничным покупателям осуществляют на основании договора оказания услуг между покупателем и оператором услуг доставки, являющимся фактическим исполнителем услуг по транспортированию (перемещению) товара от продавца к розничному покупателю.
Услуги доставки товаров розничным покупателям могут оказывать юридические лица (организации) и индивидуальные предприниматели, действующие в качестве операторов услуг доставки, физические лица, являющиеся плательщиками налога на профессиональный доход (самозанятые) на основании договора с оператором услуг доставки или агрегатором курьерских служб.
Товары, доставляемые розничным покупателям, должны быть реализованы продавцами с соблюдением правил продажи и санитарно-эпидемиологического законодательства.
Способ доставки товаров розничным покупателям зависит от формы заказов товаров.
Различают следующие способы доставки:
- курьерская доставка - курьер передает заказанный товар лично в руки розничному покупателю (заказчику) или уполномоченному им лицу, или оставляет у двери квартиры, офиса, либо оставляет в ином согласованном месте или устройстве, указанном в качестве пункта доставки (бесконтактный способ доставки);
- доставка товаров в пункты выдачи заказов с последующей выдачей розничному покупателю (заказчику);
- доставка товаров в постаматы либо в иное согласованное место или устройство, в установленном оператором или организацией порядке.
Организация доставки товаров предусматривает, как правило, следующие этапы:
- ознакомление покупателей с предложениями продавца через описания товаров, содержащиеся в каталогах, проспектах, буклетах, электронных средствах массовой информации и средствах связи (телерадиореклама, телемагазин, интернет-торговля, электронный магазин, мобильные приложения) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром;
- возможность свободного и беспрепятственного ознакомления покупателя с документами, подтверждающими безопасность и качество товаров (декларация о соответствии, сертификат соответствия), с предоставлением сведений о месте нахождения такой документации;
-прием предварительных заказов на товары для их последующей доставки по месту нахождения покупателя или указанному им адресу, в том числе бесконтактным способом, определение и согласование с покупателем даты и времени (периода) доставки;
-предпродажная подготовка товаров (например, фасование), комплектование заказов на товары и их упаковывание в торговых предприятиях и/или на складах, а также через интернет-магазины;
-прием курьерскими или транспортными службами, или курьерами укомплектованных и упакованных товаров в торговых предприятиях и/или на складах, в дарксторах;
-перемещение (транспортирование) товаров (непосредственная доставка);
-выдача (вручение) товаров розничным покупателям (в том числе бесконтактным способом) в установленные сроки или передача в пункты доставки и постаматы.
Прием заказов на доставку товаров может осуществляться следующими способами:
-через мобильные приложения;
-через веб-сайты торговых организаций, операторов услуг доставки и агрегаторов в сети Интернет;
-по телефону (в том числе через колл-центры) и иными способами.
Более подробно о требованиях к доставке продуктов питания можно посмотреть в ГОСТ Р 70760-2023 «Торговля. Услуги доставки товаров розничным покупателям.Общие требования».