В случае получения травмы и обращения в медицинское учреждение за оказанием помощи необходимо зафиксировать состояние места падения (снег, скользкость, гололед) с помощью технических средств (камера мобильного телефона и т.п.), по возможности, контактные данные прохожих, ставших свидетелями падения и состояния покрытия тротуара, осмотреть территорию на наличие камер видеонаблюдения.
В медицинском учреждении необходимо получить документы, подтверждающие диагноз (наличие ушиба, травмы и т. п.).
По итогам пройденного лечения потребуется собрать документы, подтверждающие расходы на лечение, подготовить сведения о понесенных убытках (невыплаченная в полном объеме заработная плата и др.).
С требованиями о взыскании компенсации материального ущерба, морального вреда пострадавший вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными главой 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Надлежащим ответчикам по таким требованиям является лицо, ответственное за содержание участка улично-дорожной сети, на котором произошло падение.